R es el operador con menos quejas en el primer semestre de 2011 R es el operador con menos quejas en el primer semestre de 2011 | TodoTelefonia.info

R es el operador con menos quejas en el primer semestre de 2011

Tomando como base el último estudio de este organismo dependiente de la SETSI (Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información) y comparando los datos de R con los de las quejas presentadas a la OAUT por cada 10.000 clientes medios de las grandes compañías de telecomunicaciones españolas, el operador gallego es el que menos reclamaciones registra en 2009, en 2010, y también en el primer semestre de 2011 en los servicios de teléfono fijo, móvil, internet, voz y datos y atención al cliente según los datos facilitados por R.
Teniendo siempre como referencia esas muestras de 10.000 clientes de cada operador, en el apartado de la telefonía fija R se apunta tan sólo 0,10 reclamaciones a la OAUT en los primeros seis meses del año (0,16 en 2010), frente a las 3,41 de ya.com, que es el operador que más quejas recibe. En el caso del móvil las quejas de los clientes de R son de 0,7, mientras que en el otro extremo de la tabla, Vodafone llega a las 3,49. El operador gallego también es el que menos reclamaciones recibe durante el primer semestre de 2011 en los servicios de voz y datos: 0,27 frente a las 6,01 de ya.com, en el polo opuesto de esta clasificación. Y finalmente en atención al cliente e internet no se registra ninguna reclamación (0) en esa muestra de 10.000 clientes de R.

El análisis del Ministerio de industria revela, paralelamente, que el sector del móvil sigue siendo el que más quejas ha generado en la OAUT: cerca del 54% de las presentadas en el primer semestre de 2011. El 16,8% de las reclamaciones hacen referencia a internet, el 16,16% a paquetes de voz y datos, el 12,1% a telefonía fija y un 0,7% a otras cuestiones.


Otros estudios

Por otra parte, este mismo año la Asociación para la Investigacion de Medios de Comunicación (AIMC) en su 13º estudio “navegantes en la red” (febrero 2011) situó la R en el primer puesto en el campo de atención al usuario, por delante de todos los demás operadores del Estado y casi un punto por encima del promedio del sector (4,19 frente al promedio de 3,32). También en el apartado de velocidad R es la compañía con una mejor puntuación, pues el 53% de los encuestados consideran que la velocidad que ofrece es muy buena o satisfactoria frente, por ejemplo, al 30,2% de Telefónica o al 29,2% de Ya.com.

Una vez más, el cable se sitúa un paso por delante y vuelve a obtener las mejores puntuaciones, lo que refuerza la idea de que la fibra óptica continúa siendo la tecnología más avanzada y también la mejor valorada en el mercado de las telecomunicaciones.

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